Polityka zwrotów sklepu WIT opisuje zasady zwrotów i reklamacji. Kontakt: [email protected], +48 22 882 44 88. Adres: Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa.
14 dni na odstąpienie od umowy dla konsumentów i przedsiębiorców objętych ochroną. Termin liczymy od otrzymania towaru.
1. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Konsument oraz przedsiębiorca objęty ochroną może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, a przy osobnych dostawach w ramach jednego zamówienia — od otrzymania ostatniego towaru. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy lub przesłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie e-mailem na [email protected] lub pocztą na adres Sprzedawcy. Poniższy wzór jest dobrowolny.
Po odstąpieniu towar należy odesłać lub przekazać na adres Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Prosimy zabezpieczyć przesyłkę przed wyciekiem i uszkodzeniem oraz stosować warunki przewozu właściwe dla danego produktu; zwrot towarów objętych szczególnymi ograniczeniami transportowymi należy uzgodnić pod względem bezpiecznego przewozu. Uzgodnienie przewozu nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia. Nie należy odsyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
Koszt zwrotu palety: dla towaru, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową i który wymaga transportu paletowego, szacunkowy bezpośredni koszt zwrotu wynosi 220 zł brutto za jedną paletę. Klient ponosi koszt transportu zwrotnego; rzeczywista cena zależy od wybranego przewoźnika i warunków przewozu.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania towaru w zakresie wykraczającym poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Samo otwarcie puszki farby nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia; skutki otwarcia lub zużycia ocenia się zgodnie z ustawą. Otwarcie puszki może narazić farbę na wysychanie i utratę właściwości. Jeżeli używanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie spowoduje rzeczywistą utratę wartości, klient może odpowiadać za jej udokumentowaną wysokość, w konkretnym przypadku nawet do całej wartości produktu. Nie stosujemy automatycznej opłaty ani założenia, że każda otwarta puszka ma wartość zerową. Ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia dotyczą w szczególności towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, jeżeli taki produkt został zamówiony, a także rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki, i nie ograniczają one prawa do reklamacji.
Dobrowolny wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa, [email protected].
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia: …
Data zamówienia / otrzymania: …
Imię i nazwisko oraz adres klienta: …
Data: …
Podpis, tylko jeżeli oświadczenie jest przesyłane na papierze: …
2. Kto korzysta z ochrony konsumenckiej?
Zakupów mogą dokonywać konsumenci oraz przedsiębiorcy. Konsumentem jest osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą objętym ochroną konsumencką jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności na podstawie działalności ujawnionej w CEIDG. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie odbiera tej ochrony. Sprzedawca nie uzależnia zakupu od oświadczenia o zawodowym charakterze umowy.
3. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność dotyczy niezgodności istniejącej przy dostarczeniu i ujawnionej w ciągu dwóch lat, a jeżeli określony termin przydatności do użycia jest dłuższy — w tym dłuższym terminie, zgodnie z ustawą. Deklarowana przydatność produktu nie jest automatycznie dodatkową gwarancją handlową.
Klient może żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, m.in. gdy doprowadzenie do zgodności nie nastąpiło, zostało odmówione lub niezgodność jest wystarczająco istotna. Doprowadzenie towaru do zgodności następuje na koszt Sprzedawcy i bez nadmiernych niedogodności. Towar udostępnia się Sprzedawcy do odbioru na jego koszt, jeżeli jest to potrzebne do załatwienia reklamacji.
Reklamację można zgłosić na [email protected] lub pisemnie na adres Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa. Warto podać numer zamówienia, produkt, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe; zdjęcia mogą ułatwić ocenę. Nie jest wymagany konkretny formularz ani oryginał paragonu, jeżeli zakup można wykazać inaczej. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku. Dla przedsiębiorców objętych ochroną Sprzedawca przyjmuje również 14-dniowy termin odpowiedzi, bez ograniczania ich ustawowych praw.
Jeżeli producent lub inny gwarant udzielił gwarancji, jej zakres wynika z oświadczenia gwarancyjnego. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza praw wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
4. Zakupy firmowe bez ochrony konsumenckiej
W umowach z kupującymi będącymi przedsiębiorcami, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami objętymi ochroną konsumencką opisaną w pkt 2, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zostaje w całości wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wyłączenie jest bezskuteczne w przypadku podstępnego zatajenia wady. Nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć, ani obowiązku wykonania umowy.
Przedsiębiorcom nieobjętym ochroną konsumencką nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od zakupu internetowego bez podania przyczyny. Ewentualny dobrowolny zwrot wymaga indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Sprzedawca może odmówić takiego dobrowolnego zwrotu, w szczególności produktu otwartego, używanego lub wykonanego według indywidualnej specyfikacji. Postanowienia tego punktu nie ograniczają praw konsumentów i przedsiębiorców objętych ochroną.
Pełne warunki zakupów opisuje regulamin sklepu WIT.
