Zásady vrácení zboží obchodu WIT popisují pravidla pro vrácení zboží a reklamace. Kontakt: [email protected], +48 22 882 44 88. Adresa: Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Varšava.
14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy pro spotřebitele a podniky, na které se vztahuje ochrana. Lhůta se počítá od převzetí zboží.
1. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Spotřebitelé a chránění podnikatelé mohou odstoupit od smlouvy uzavřené online bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení zboží, a v případě samostatných dodávek v rámci jedné objednávky od obdržení posledního zboží. Můžete k tomu použít formulář pro odstoupení od smlouvy formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo zaslat jasné prohlášení e-mailem na adresu [email protected] nebo poštou na adresu prodávajícího před uplynutím lhůty. Níže uvedený formulář je volitelný.
Po odstoupení od smlouvy musí být zboží vráceno nebo doručeno na následující adresu: Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Varšava, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy. Zákazník nese přímé náklady na vrácení. Chraňte prosím zásilku před únikem a poškozením a dodržujte přepravní podmínky platné pro daný produkt; Vrácení zboží, na které se vztahují specifická přepravní omezení, musí být pro bezpečnou přepravu dohodnuto. Dohodnuté přepravní podmínky nejsou podmínkou pro účinnost odstoupení od smlouvy. Zásilky zaslané na dobírku by neměly být vráceny bez předchozí dohody.
Náklady na vrácení palet: U zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrácení standardní poštou a vyžaduje přepravu palet, činí odhadované náklady na přímé vrácení 220 PLN brutto za paletu. Náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník; skutečná cena závisí na zvoleném dopravci a přepravních podmínkách.
Prodávající vrátí přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení nabízený pro objednávku, do 14 dnů od obdržení prohlášení. Prodávající může vrácení peněz zadržet až do obdržení zboží nebo dokladu o vrácení, podle toho, co nastane dříve, pokud Prodávající nenabídl, že si zboží vyzvedne sám. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, bez dalších nákladů.
Zákazník odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku jeho používání nad rámec toho, co je nezbytné k určení jeho povahy, vlastností a výkonu. Pouhé otevření plechovky s barvou automaticky nevede ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy; účinky otevření nebo opotřebení se posuzují v souladu se zákonem. Otevření plechovky může vystavit barvu vysychání a ztrátě jejích vlastností. Pokud používání nad rámec nezbytné kontroly vede ke skutečné ztrátě hodnoty, může zákazník nést odpovědnost za prokazatelnou ztrátu hodnoty, v konkrétním případě až do výše celé hodnoty výrobku. Neúčtujeme automatický poplatek ani nepředpokládáme, že každá otevřená plechovka má nulovou hodnotu. Zákonná vyloučení práva na odstoupení od smlouvy se vztahují zejména na zboží, které není prefabrikované a je vyrobeno dle specifikací zákazníka nebo pro jeho individuální potřeby, pokud byl takový výrobek objednán, a také na zboží, které je vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně spojeno s jinými věcmi. Výjimky platí pouze v případě splnění zákonných požadavků a neomezují právo na reklamaci.
Vzor prohlášení o dobrovolném odstoupení od smlouvy
Adresát: Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Varšava, [email protected].
Tímto oznamuji odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží: …
Číslo objednávky: …
Datum objednávky/doručení: …
Jméno a adresa zákazníka: …
Datum: …
Podpis, pouze pokud je prohlášení podáno v tištěné podobě: …
2. Kdo má nárok na ochranu spotřebitele?
Nákupy mohou provádět spotřebitelé a podnikatelé. Spotřebitel je fyzická osoba, která nakupuje za účelem nesouvisejícím s její obchodní nebo profesní činností. Podnikatel, na kterého se vztahuje ochrana spotřebitele, je fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, za předpokladu, že smlouva nemá podnikatelskou povahu, posuzovanou zejména na základě činnosti uvedené v CEIDG (Centrální registrace a informace o podnikání). Uvedení daňového identifikačního čísla (NIP) nebo obdržení faktury tuto ochranu nezbavuje. Prodávající nepodmiňuje nákup prohlášením o podnikatelské povaze smlouvy.
3. Reklamace
Prodávající odpovídá za jakoukoli neshodu zboží se smlouvou podle zákona o právech spotřebitelů. Odpovědnost se vztahuje na neshodu existující při dodání a zjištěnou do dvou let, a pokud je stanovená doba trvanlivosti delší, pak v této delší lhůtě, v souladu se zákonem. Deklarovaná vhodnost výrobku nepředstavuje automaticky dodatečnou obchodní záruku.
Zákazník může požádat o opravu nebo výměnu zboží. Snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy z důvodu neshody je možné v případech uvedených v zákoně, a to i v případech, kdy k obnovení souladu se smlouvou nedošlo, bylo odmítnuto nebo je neshoda dostatečně významná. Obnovení souladu zboží se smlouvou probíhá na náklady prodávajícího a bez zbytečných obtíží. Zboží je k dispozici k vyzvednutí na náklady prodávajícího, pokud je to nezbytné k vyřešení reklamace.
Reklamace lze podat na adresu [email protected] nebo písemně na adresu Konwaliowa 7, 03-194 Varšava. Je vhodné uvést číslo objednávky, produkt, popis problému, požadavek a kontaktní informace; fotografie mohou usnadnit posouzení. Pokud lze prokázat opak nákupem, není vyžadován zvláštní formulář ani originální doklad. Prodávající odpoví spotřebiteli do 14 dnů od obdržení reklamace, a to na papíře nebo jiném trvalém nosiči. U dotčených podniků prodávající akceptuje také 14denní lhůtu na odpověď, aniž by omezoval jejich zákonná práva.
Pokud výrobce nebo jiný ručitel poskytl záruku, její rozsah je určen záručním prohlášením. Uplatnění záruky nevylučuje práva vůči prodávajícímu z důvodu nesouladu zboží se smlouvou.
4. Firemní nákupy bez ochrany spotřebitele
Ve smlouvách s kupujícími, kteří jsou podniky, jež nejsou ani spotřebiteli, ani podniky, na které se nevztahuje ochrana spotřebitele popsaná v bodě 2, je odpovědnost prodávajícího v rámci záruky za fyzické a právní vady vyloučena v plném rozsahu podle § 558 § 1 občanského zákoníku, v rozsahu povoleném zákonem. Vyloučení je neúčinné v případě podvodného zatajení vady. Nevylučuje odpovědnost, kterou nelze vyloučit na základě kogentních ustanovení, ani povinnost plnit smlouvu.
Podnikatelé, na které se nevztahuje ochrana spotřebitele, nemají zákonné právo odstoupit od online nákupu bez udání důvodu. Jakékoli dobrovolné vrácení vyžaduje individuální konzultaci s prodávajícím. Prodávající může takové dobrovolné vrácení odmítnout, zejména pokud byl produkt otevřen, použit nebo vyroben podle individuálních specifikací. Ustanovení tohoto oddílu neomezují práva spotřebitelů a podnikatelů, na které se vztahuje ochrana.
Úplné obchodní podmínky nákupu jsou popsány v Obchodní řád WIT.
